Nosso compromisso é com a sua experiência de compra. Se você precisar trocar ou devolver um produto, siga as instruções abaixo, de acordo com o tipo de produto adquirido.
Produtos Físicos
- Regras para Trocas e Devoluções
Aceitamos pedidos de troca ou devolução nos seguintes casos:- Desistência da compra: Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do item.
- Defeito de fabricação: Caso o produto apresente falhas de fábrica.
- Produto incorreto ou com avaria: Quando o item entregue estiver com defeito ou diferente do pedido.
- Tamanho inadequado: Se a numeração estiver errada ou o produto não servir corretamente.
- Prazos para Solicitação
- Desistência: até 7 dias após o recebimento.
- Defeito de fábrica: até 30 dias após o recebimento.
- Produto com problema ou incorreto: até 7 dias após o recebimento.
- Frete para Trocas e Devoluções
Nos casos de defeito ou erro no envio, o custo de envio será por nossa conta. Em outras situações, o frete poderá ser responsabilidade do cliente. - Como Solicitar Troca ou Devolução
Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:- Nome do produto
- Número do pedido
- E-mail utilizado na compra
- Motivo da solicitação (inclua imagens ou vídeos, se possível)
Após análise, enviaremos uma etiqueta de devolução (se aplicável) e todas as instruções para o envio do item.
- Formas e Prazos de Reembolso
O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada no pedido.- Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas seguintes.
- TED/PIX: crédito em até 7 dias úteis após o processamento.
O prazo para processamento interno do reembolso é de até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.
Produtos Digitais
- Critérios para Devolução e Reembolso
Aceitamos reembolsos de produtos digitais nas seguintes condições:- Desistência: o reembolso pode ser solicitado em até 7 dias corridos após a compra, desde que o item não tenha sido baixado, ativado ou utilizado.
- Problemas no produto: se o código de ativação estiver inválido ou houver erro que impossibilite o uso do software.
- Prazos para Solicitação
- Desistência: até 7 dias após a compra.
- Erro no produto: até 30 dias após a compra, desde que o produto ainda não tenha sido ativado.
- Garantia Pós Ativação
Após a ativação, os produtos digitais contam com garantia de 1 ano contra falhas de funcionamento.Durante este período, caso o código deixe de funcionar, será fornecido um novo código válido sem custos adicionais.
Nessa garantia não há possibilidade de reembolso, apenas substituição.
- Solicitação de Suporte ou Reembolso
Envie um e-mail para [email protected] contendo:- Nome do produto
- Número do pedido
- E-mail cadastrado
- Descrição do problema (incluir capturas de tela, se necessário)
Após recebermos sua solicitação, analisaremos o caso e informaremos os próximos passos por e-mail.
- Formas e Prazos de Reembolso
O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada no pedido.- Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas seguintes.
- TED/PIX: crédito em até 7 dias úteis após o processamento.
O prazo para processamento interno do reembolso é de até 7 dias úteis.
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